Politique de remboursement

OÙ POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER? Notre équipe de service client est toujours disponible et répondra sous 24 heures. Contactez-nous à :

Email : oyapure@outlook.fr

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer clairement votre numéro de commande, votre problème ou question, votre email ainsi que vos nom et prénom utilisés lors de l'achat. Nous vous répondrons sous 24 heures. Veuillez également noter que certaines entreprises se font passer pour OyaPure. Si vous avez commandé des articles et que nous ne trouvons pas le numéro de commande dans notre système, il est fort probable que la commande ait été passée auprès d'une entreprise se faisant passer pour nous.

SUIS-JE ÉLIGIBLE AU RETOUR DES PRODUITS? Vous disposez d'un délai de retour de 60 jours, à compter de la date de réception du produit.

Pour les produits non utilisés, nous acceptons les retours avec plaisir. Les produits utilisés ne sont pas éligibles au retour. Le produit doit être dans son emballage complet et non utilisé. Votre retour devra être vérifié par notre service client avant tout renvoi.

Les produits qui ne conviennent pas à votre type de peau, votre condition ou d'autres facteurs individuels ne sont pas éligibles au remboursement.

Si vous remplissez ces critères, veuillez suivre nos instructions de retour :

Envoyez-nous un email à : oyapure@outlook.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat.

Expliquez pourquoi vous souhaitez retourner le produit et quel produit vous souhaitez retourner.

Nous vous contacterons sous 12 heures.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email de confirmation avec les instructions d'expédition.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE? Si le produit acheté est endommagé, contactez-nous par email dans les 7 jours suivant la date de livraison. Veuillez fournir une brève description ainsi qu'une vidéo ou photo du produit endommagé. Nous procéderons immédiatement à un remplacement. Pour accélérer le traitement, veuillez suivre ce format dans votre email :

Objet : Produit endommagé ou défectueux

N° de commande :

Nom complet :

Adresse email :

Description et photo ou de préférence vidéo du produit défectueux

QUI EST RESPONSABLE DES FRAIS DE RETOUR? Responsabilité de l'acheteur : L'acheteur est responsable des frais d'expédition du retour et de l'envoi de l'article. Que l'article ait été endommagé pendant le transport ou qu'il ne fonctionne pas. Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport.

QUELS ARTICLES NE SONT PAS REMBOURSABLES? Les frais de livraison (le cas échéant)

Les frais de traitement accéléré

Les articles consommables, tels que les sérums, gels, crèmes ou produits similaires.

NB : Si le produit éligible au retour a été expédié avec des produits consommables (tels que gel, sérum ou crème), le retour n'est pas possible car nous considérons le retour comme trop partiel. Pour toute clarification, vous pouvez nous écrire par email : oyapure@outlook.fr

COMMENT RENVOYER LES ARTICLES? Pour les instructions d'expédition des produits retournés, référez-vous à l'email reçu après avoir effectué votre demande de retour. Note : Les clients sont responsables de l'expédition de leurs retours, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Veuillez également ne pas retourner le produit sans consultation préalable avec notre équipe.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT? Dès que vous aurez retourné le produit et qu'il aura été inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un email concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Les articles doivent être en bon état de fonctionnement, avec tous les manuels et accessoires inclus.

Nous rembourserons le prix complet du produit, moins la valeur de toute réduction appliquée et les frais de livraison.

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n'a pas déjà été crédité.

Contactez votre société de carte bancaire car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement.

Contactez votre banque car il y a généralement un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à oyapure@outlook.fr

NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE MODIFIER CETTE POLITIQUE DE RETOUR À TOUT MOMENT. Merci d'avoir choisi OyaPure. Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous aider à retrouver une peau lisse et éclatante.

Des questions? N'hésitez pas à nous envoyer un email à oyapure@outlook.fr. Nous sommes là pour vous aider.